鄭兆紅、田武、康鍵所著的《人員因素對質(zhì)量管理績效的影響》介紹了“人員因素對質(zhì)量管理績效影響的研究”項(xiàng)目，該項(xiàng)目以中國企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐為依托，采用實(shí)驗(yàn)方法，綜合運(yùn)用訪談、案例研究、行為測量和心理測量技術(shù)，系統(tǒng)研究了在質(zhì)量管理過程中組織內(nèi)的個(gè)體行為、群體行為和組織整體行為的特征、變化規(guī)律及影響因素，以及這些行為對實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量管理目標(biāo)的影響，從而揭示了人員因素和組織行為對于質(zhì)量管理績效的影響機(jī)理，并合理預(yù)測個(gè)體及群體的人員行為，為管理者引導(dǎo)和控制人員行為、提高質(zhì)量管理效能提供理論依據(jù)，為進(jìn)一步完善我國質(zhì)量管理工作提供理論基礎(chǔ)和技術(shù)支撐，為我國實(shí)質(zhì)性參與相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)的制定和國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供技術(shù)支持。
本書介紹了人員因素對質(zhì)量管理績效影響的研究項(xiàng)目，主要內(nèi)容包括：**章 "概論"，介紹了質(zhì)量管理的發(fā)展歷程、研究人員因素對質(zhì)量管理績效影響的意義、國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢以及研究人員因素對質(zhì)量管理績效影響的主要內(nèi)容。第二章 "人員因素對質(zhì)量管理影響的理論分析"，詳細(xì)闡述了質(zhì)量管理及衡量質(zhì)量管理績效的指標(biāo)分析、個(gè)體因素對質(zhì)量管理的影響分析、群體因素對質(zhì)量管理績效的影響分析以及組織因素對質(zhì)量管理績效的影響分析。第三章"人員因素對質(zhì)量管理影響的測量模型研究"，描述了結(jié)構(gòu)方程模型、模型與指標(biāo)體系建立以及測量實(shí)施與結(jié)果分析。第四章"質(zhì)量管理過程中人員因素控制策略研究"，描述了人員因素對質(zhì)量管理績效影響的綜合分析，并提出了人員因素控制策略。本書的附錄列出了領(lǐng)導(dǎo)行為對個(gè)體及其質(zhì)量管理績效影響作用的實(shí)驗(yàn)研究以及ISO 10018《質(zhì)量管理體系 人員參與和能力指南》國際標(biāo)準(zhǔn)介紹。
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