《物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)操應(yīng)用全案(圖文版)》由邢建鋼主編,本書(shū)主要是針對(duì)物業(yè)管理的方方面面進(jìn)行了闡述,包括常規(guī)服務(wù)管理、設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)收費(fèi)管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、安全護(hù)衛(wèi)管理、消防安全管理、道路交通與車(chē)輛管理、社區(qū)文化管理、物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理、物業(yè)環(huán)境整治管理。
本書(shū)板塊設(shè)置精巧，以簡(jiǎn)潔精確的語(yǔ)言對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行了非常生動(dòng)、全面的講解。本書(shū)重點(diǎn)內(nèi)容如下：**部分“怎樣避免物業(yè)管理不規(guī)范”，明確指出物業(yè)公司在物業(yè)安全管理、消防安全管理、物業(yè)服務(wù)管理等方面可能存在的各種不規(guī)范行為，并明確提出實(shí)行規(guī)范化管理應(yīng)當(dāng)注意做好的工作、采取的措施、防范的事項(xiàng)等，如要避免監(jiān)控失誤，應(yīng)配備完善的監(jiān)控系統(tǒng)，并加強(qiáng)監(jiān)控中心的管理等。第二部分“怎樣規(guī)范物業(yè)管理組織架構(gòu)”，明確列舉了物業(yè)公司的組織架構(gòu)，同時(shí)根據(jù)該架構(gòu)，列舉了相應(yīng)的崗位職責(zé)，如保安部主管的崗位職責(zé)、大堂保安員的崗位職責(zé)等。第三部分“怎樣規(guī)范物業(yè)管理工作流程”，將物業(yè)管理工作的各項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容以流程的形式清晰地展示出來(lái)，方便讀者按照流程進(jìn)行學(xué)習(xí)并用于實(shí)際工作中，如巡邏簽到流程將巡邏簽到分為“巡邏”“簽到”“檢查”等步驟，當(dāng)需要進(jìn)行巡邏簽到時(shí)，即可按照這些步驟進(jìn)行。第四部分“怎樣進(jìn)行物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)管理”，將物業(yè)安全管理、物業(yè)服務(wù)管理、物業(yè)工程管理的核心內(nèi)容分為專(zhuān)項(xiàng)制度管理、專(zhuān)項(xiàng)表格管理兩大板塊加以講述，其中專(zhuān)項(xiàng)制度管理部分則列舉了物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)范化制度，而專(zhuān)項(xiàng)表格管理部分則列舉了物業(yè)管理工作中*常用的一些表格。讀者在將本書(shū)內(nèi)容運(yùn)用于實(shí)際物業(yè)管理工作中時(shí)，要注意按照本書(shū)要求采取措施，避免各種不規(guī)范行為的發(fā)生，按規(guī)定履行自己的崗位職責(zé)，同時(shí)按照各種流程開(kāi)展日常管理工作。當(dāng)需要用到各種制度和表格時(shí)，讀者可以根據(jù)需要從本書(shū)中調(diào)取，以便即學(xué)即用。
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