本書是根據(jù)編者多年汽車維修企業(yè)管理、入店輔導(dǎo)實(shí)踐以及培訓(xùn)授課積累的課件及資料編寫而成的，整合了常見(jiàn)汽車品牌4S店及綜合汽車維修企業(yè)常用的服務(wù)流程，包括維修接待流程、單據(jù)流程、追加項(xiàng)目流程、客戶投訴處理流程等，根據(jù)維修接待的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程按步驟展開，并增加配件管理、客戶關(guān)系管理、事故車保險(xiǎn)查勘定損與理賠等服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)具備的知識(shí)和技能。本書條理清晰，通俗易懂，圖文并茂，內(nèi)容貼近汽車維修服務(wù)行業(yè)實(shí)際。書中涉及的流程、圖片、表單大部分是汽車維修企業(yè)實(shí)際的案例和資源，實(shí)用性強(qiáng)。本書可以提供書中涉及的流程和表單電子版供讀者下載并直接應(yīng)用。本書適合綜合型汽車維修企業(yè)在建立或優(yōu)化企業(yè)各種服務(wù)流程時(shí)參考，亦可作為服務(wù)顧問(wèn)及其他員工的培訓(xùn)教材使用。
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