“喜歡”你的顧客和“迷戀”你的顧客有什么區(qū)別？
很多公司都贏得了顧客的尊重，但只有少數(shù)精英企業(yè)擁有忠誠而熱情的粉絲。這些顧客不僅會(huì)再三光顧你的生意，而且會(huì)向他們的朋友、鄰居、同事，甚至是陌生人講述你的故事。他們通過電子郵件、微博、社交網(wǎng)絡(luò)為你傳播口碑，幫助你的業(yè)務(wù)獲得爆炸性的增長。
珍妮·布利斯善于幫你贏得這樣的顧客。布利斯說，壞消息是沒有捷徑，世界上*大的市場營銷預(yù)算也不能讓顧客“愛”上你。但是好消息是一家公司可以變得令人愛戴——如果你做出了本書中的5個(gè)經(jīng)營決策。
布利斯曾經(jīng)研究過很多受愛戴的公司，也跟很多這類公司合作過，這些公司的規(guī)模有大有小，其中一些是像文曼斯食品市場和哈雷－戴維森這樣的老牌公司，還有一些則是像zappos和貨柜商場這樣的新興企業(yè)。盡管公司之間存在著差異，但他們都做出了5個(gè)相同的基本決策。比如：
康涅狄格州的格里芬醫(yī)院決定相信患者，讓患者們可以看到自己的完整病歷。這種開誠布公的做法使格里芬醫(yī)院的醫(yī)療訴訟銳減。
蘋果公司通過明確的宗旨做決定，在他們的專賣店里營造了一種輕松愜意的購買環(huán)境，盡管這需要花更多的錢。
得克薩斯州奧斯汀的艾米冰淇淋店決定做到真實(shí)，他們用一個(gè)白色的紙袋子做申請(qǐng)表來招募勇敢的、富有創(chuàng)造力的員工。
位于康涅狄格州的贊恩自行車店決定通過贈(zèng)送1美元以下的零件來為騎車者提供支持。
netflix決定在大多數(shù)顧客都還沒有意識(shí)到服務(wù)問題時(shí)就說“對(duì)不起”。
受愛戴的公司永遠(yuǎn)都不會(huì)忽視那些會(huì)受他們的一舉一動(dòng)影響的人。而這些公司獲得的回報(bào)是：一支志愿宣傳大軍會(huì)用諸如“我真想加入他們”和“我愛他勝過愛我的狗”這樣的話來敦促他們的朋友和同事嘗試這些公司的產(chǎn)品或服務(wù)。
《顧客為什么“粉”你：驅(qū)動(dòng)顧客極度狂熱的5個(gè)策略》講的是如何讓你被顧客口碑相傳的故事。如果你尊重顧客，當(dāng)然也會(huì)贏得他們的尊重，甚至可能贏得他們的愛，讓他們心甘情愿幫你發(fā)展業(yè)務(wù)�！ 『芏喙鞠胫馈拔覀�?cè)鯓硬拍茏龅竭@一點(diǎn)呢？”“我們?nèi)绾巫霾拍茏岊櫩蛯?duì)我們的喜愛達(dá)到那種程度呢？”答案是：你如何做決定。本書將介紹5個(gè)決定，這些決定會(huì)讓你的顧客愿意傳播你的故事。這些決定會(huì)激發(fā)一些行為，而這些行為正是顧客所喜歡的。
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