品牌面對獲客成本高、品牌資產(chǎn)積累弱、轉化效率低、品牌溢價難四大增長難題，解決問題優(yōu)選方式就是選擇體驗導向的用戶驅動增長模式，即利用好的口碑吸引更多的人，利用可感知的共鳴增加更深度認同，利用持續(xù)互動實現(xiàn)更長期的關系，利用新的價值實現(xiàn)更高額的購買。 然而，品牌面臨的困境在于： 如何了解用戶對品牌產(chǎn)品或服務的真實反饋？ 如何衡量在體驗上的投入帶來了多少商業(yè)價值？ 如何從組織層面進行體驗管理，將體驗管理與業(yè)務指標聯(lián)通起來？ 全面體驗管理能夠幫助品牌利用數(shù)字系統(tǒng)和組織管理體系對體驗進行全面管理，根據(jù)消費者實際體驗的反饋，不斷識別并創(chuàng)造真正有商業(yè)價值的關鍵體驗，以用戶畫像、關系模型、體驗旅程為抓手，通過5大步驟，讓體驗變得可經(jīng)營、可衡量、可落位： 1.定目標，鎖定核心小指標； 2.立結構，搭建關鍵體系； 3.建平臺，實現(xiàn)整體數(shù)智化管理； 4.塑運營，私域價值挖掘與新會員系統(tǒng)； 5.落管理，持續(xù)跟蹤與體驗驗證。《全面體驗管理TXM》一書以豐富的案例與方法論，為體驗管理在中國的發(fā)展揭開了序幕。
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