這是一本關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的書——一本關(guān)于如何使公司上下齊心合力創(chuàng)造客戶忠誠，并通過創(chuàng)造和維持這種忠誠實現(xiàn)*大價值的書。許多公司領(lǐng)導(dǎo)者錯誤地以為品牌塑造只是營銷的問題，只是那些能夠花得起錢在超級體育賽上做廣告或醒目標(biāo)識的大公司的事。但實際上，品牌是消費者對一個公司或產(chǎn)品的每種體驗的總和，是消費者對該品牌開始形成某種承諾的看法的總和。實際上，如果你希望創(chuàng)造一個強大的品牌，那么保持這種承諾就是每個領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。品牌價值和顧客忠誠來自實施品牌戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)者的智慧和修養(yǎng)以及塑造品牌的日常行動。
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