該書根據(jù)態(tài)度框架，證實(shí)商店依戀可以被概念化為商店認(rèn)同、商店依靠、情感依戀和社會聯(lián)結(jié)四個維度，商店依戀量表具有很高的內(nèi)部一致性信度，且商店依戀四個維度之間具有良好的收斂效度和區(qū)別效度。根據(jù)劇場理論、sor理論、依戀理論和類比學(xué)習(xí)理論，本書進(jìn)一步證實(shí)，基于顧客的多層面互動既會對交叉購買意愿產(chǎn)生直接影響，還通過商店依戀對交叉購買意愿產(chǎn)生間接影響。而商店認(rèn)同、情感依戀、社會聯(lián)結(jié)對交叉購買意愿的影響在高、低消費(fèi)慣性之間存在顯著差異，商店認(rèn)同、商店依靠、社會聯(lián)結(jié)對交叉購買意愿的影響在高、低購買猶豫之間存在顯著差異。
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