《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》特色：體現(xiàn)*新的高職教育理念。按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，采用“基于工作過(guò)程導(dǎo)向一工作過(guò)程系統(tǒng)化課程”設(shè)計(jì)方法，進(jìn)行工作過(guò)程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)。以實(shí)際的客戶關(guān)系管理工作流程為導(dǎo)向，進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)域的整體設(shè)計(jì)和學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)每個(gè)工作任務(wù)所涉及的主要原理與方法。任務(wù)驅(qū)動(dòng)式學(xué)習(xí)模式。根據(jù)實(shí)際的企業(yè)客戶關(guān)系管理工作情況與要求，將具體崗位工作內(nèi)容設(shè)計(jì)成“工作任務(wù)”。學(xué)生在任務(wù)驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。技能訓(xùn)練與職業(yè)資格培訓(xùn)相結(jié)合�！犊蛻絷P(guān)系管理實(shí)務(wù)》設(shè)計(jì)的工作任務(wù)所需技能及其訓(xùn)練方法符合職業(yè)資格證書(shū)考試的要求，有助于學(xué)生輕松考取相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)。采用學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)教材的模式。編者隊(duì)伍具有豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教材內(nèi)容及所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目和工作任務(wù)貼近企業(yè)工作實(shí)際�！犊蛻絷P(guān)系管理實(shí)務(wù)》中使用的源海客戶關(guān)系管理軟件可從http：／／www．yuanh．net下載，并免費(fèi)使用一個(gè)學(xué)期。體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式要求以工作過(guò)程導(dǎo)向?yàn)橹笇?dǎo)設(shè)計(jì)內(nèi)容體系任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)模式的全新體驗(yàn)
本書(shū)按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，采用“基于工作過(guò)程導(dǎo)向—工作過(guò)程系統(tǒng)化課程”的設(shè)計(jì)方法，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，以項(xiàng)目和工作任務(wù)為載體，進(jìn)行工作過(guò)程系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)，將教材所涉及的內(nèi)容分成若干個(gè)具體的技能和任務(wù)，組成完整的管理學(xué)原理課程體系，既貫徹先進(jìn)的高職理念，又注意教材的理論完整性，以使學(xué)生具備一定的可持續(xù)發(fā)展能力，較好地實(shí)現(xiàn)了高職教材一直提倡但又難以實(shí)現(xiàn)的“理論必需、夠用”的要求。
本書(shū)在分析客戶關(guān)系管理“崗位群”的典型工作任務(wù)基礎(chǔ)上，采用工作過(guò)程描述的方法，將客戶關(guān)系管理所涉及的工作任務(wù)分為項(xiàng)目簡(jiǎn)介與資源配置、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃、尋找潛在客戶、客戶信息管理、客戶體驗(yàn)與溝通、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、客戶服務(wù)和項(xiàng)目總結(jié)共八個(gè)學(xué)習(xí)情境，旨在幫助讀者掌握客戶關(guān)系管理的技術(shù)應(yīng)用。
本書(shū)可作為高職高專(zhuān)院校經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教材，也可作為高職高專(zhuān)院校工科類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)和在職人員的培訓(xùn)教材。
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