“這是一本很重要的書(shū)。通過(guò)仔細(xì)的論證并耐心地展開(kāi)證據(jù)，引領(lǐng)讀者深刻理解有關(guān)成功關(guān)鍵的權(quán)威真理，所有內(nèi)容都被組織成了現(xiàn)成的框架。”
——大衛(wèi)·梅斯特 梅斯特聯(lián)盟股份有限公司主席
“《價(jià)值利潤(rùn)鏈》避免了老生常談和對(duì)現(xiàn)實(shí)世界管理實(shí)例的胡亂組合。它把顧客的焦點(diǎn)帶到了更高層次上。有效地說(shuō)明了，組織是如何通過(guò)將它們員工的成功與顧客的需要聯(lián)系起來(lái)以獲取更多的回報(bào)的。”
——羅倫佐·贊布萊諾 墨西哥水泥集團(tuán)董事長(zhǎng)，首席執(zhí)行官
“這是一本真正的為加強(qiáng)顧客的所有權(quán)利和綁定業(yè)績(jī)提供了重要思想入門(mén)知識(shí)的書(shū)，其中提供的方法可以讓組織在保留高業(yè)績(jī)文化的同時(shí)達(dá)到收支平衡。”
——科林·巴雷特 西南航空公司董事長(zhǎng)，首席執(zhí)行官
作者通過(guò)多年對(duì)卓越企業(yè)成功模式的研究，證明密切注意員工-客戶(hù)關(guān)系可以使組織成為低成本的供應(yīng)商，并取得更進(jìn)一步的成果。
今天員工的滿(mǎn)意、忠誠(chéng)和承諾極大地影響了明天顧客的滿(mǎn)意、忠誠(chéng)和承諾，并*終影響組織的利潤(rùn)和增長(zhǎng)。這一系列關(guān)聯(lián)的集合就是價(jià)值利潤(rùn)鏈。
本書(shū)講述了如何利用價(jià)值利潤(rùn)鏈：使公司在*低成本下獲得營(yíng)利、保持增長(zhǎng)；用融資手段達(dá)到平衡；用流程質(zhì)量管理傳遞適應(yīng)與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。
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