本書主要包括營銷管理，市場調(diào)研與預(yù)測管理，營銷計劃管理，營銷策劃管理，營銷費(fèi)用管理，廣告與公關(guān)管理，渠道管理，發(fā)貨與退貨管理，合同管理，銷售貨款管理，促銷管理，大客戶管理，銷售與銷售人員管理，營銷信息庫建設(shè)管理，客戶關(guān)系管理，客戶信用調(diào)查與控制管理，售后服務(wù)管理，客戶服務(wù)質(zhì)量管理，客戶服務(wù)人員管理等19項日常工作內(nèi)容。全書很好地貫徹了“用制度來管，依方案去辦，拿文書去用”這一指導(dǎo)思想，用涉及多個行業(yè)的、大量的管理模板達(dá)到使讀者“拿來即用”的目的，極具實用性。
本書以“流程+制度+方案+文書”的形式介紹了企業(yè)市場營銷與客服管理方面的工作流程和制度規(guī)范。書中內(nèi)容主要包括營銷管理、市場調(diào)研、公關(guān)管理、渠道管理、合同管理、客戶關(guān)系管理等19項管理工作，涉及多個行業(yè)的企業(yè)制度范例以及大量“拿來即用”的模板、量表，為市場營銷與客服管理工作提供了極具參考價值的管理范本，具有很強(qiáng)的實務(wù)性和可操作性。
本書適合企業(yè)的中高層管理人員，企業(yè)市場部、銷售部、客戶服務(wù)部等相關(guān)部門的工作人員，培訓(xùn)和管理咨詢?nèi)藛T以及相關(guān)專業(yè)的高校師生使用。
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