馬克·霍斯特曼，畢業(yè)于美國(guó)西點(diǎn)軍校，退役后曾在寶潔公司從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作，有超過(guò)25年的管理人培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。他是Manager Tools的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。Manager Tools是一家管理咨詢公司，也是世界上最成功的商業(yè)播客之一，累計(jì)下載量已超過(guò)2.5億次。Manager Tools主要為管理者、高管和各種組織提供培訓(xùn)，專注于如何讓人們高效地工作曾三次獲得“年度商業(yè)播客”的稱號(hào)。
馬克·霍斯特曼曾為蘋果公司、通用汽車公司、戴姆勒公司、美國(guó)司法部、基因泰克、通用電氣公司、摩根士丹利、聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行、終極軟件公司和Workday等公司和機(jī)構(gòu)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
馬克·霍斯特曼的《溝通問(wèn)題書》是所有管理者成長(zhǎng)的必讀書。它集合了任何領(lǐng)域內(nèi)，個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)他人時(shí)所需要的所有工具。如果要我給你推薦一本足以給你的職業(yè)生涯帶來(lái)重大影響的書，我認(rèn)為非它莫屬。
——克菜格·B．格里登（Craig B．Glidden） 通用汽車公司總顧聞、執(zhí)行副總裁
自從馬克的“管理者工具”播客于2005年首次發(fā)布以來(lái)，我就成了馬克·霍斯特曼和“管理者工具”的追隨者。“追隨”這個(gè)詞很準(zhǔn)確，它反映了我以及我在戴姆勒公司的同事和朋友們對(duì)他的極致崇拜。馬克和“管理者工具”的員工幫助我們?cè)谖靼嘌�、墨西哥、美�?guó)以及土耳其都培養(yǎng)出了更好的管理者。他影響了我們組織中無(wú)數(shù)人的生活。
——杰拉德·皮特·格羅斯（Gerhard Peter Gross） 土耳其梅賽德斯-奔馳金融服務(wù)公司總經(jīng)理
《溝通問(wèn)題書》這本書為所有管理者提供了寶貴的可操作指南。它將顛覆你對(duì)如何成為一個(gè)“高效管理者”的認(rèn)知，并將助你成為一個(gè)更有效率的管理者。在過(guò)去的六年里，我遵循了這本書中的大部分建議，對(duì)此我滿懷信心。
——馬克·格蘭杰（Marc Grainger） 瑞士信貸人才發(fā)展部總經(jīng)理
《溝通問(wèn)題書》是每位管理者的必讀書。大多數(shù)指導(dǎo)書都告訴你要做什么，而這本書告訴你怎么做才能成為一個(gè)偉大的管理者�！肮芾睃S金法則”可以用12個(gè)字簡(jiǎn)潔地概括出來(lái)，這些字已經(jīng)成為我的口頭禪，因?yàn)槲乙褤?jù)此領(lǐng)導(dǎo)了企業(yè)變革。作為一名有在私營(yíng)和公共部門以及八個(gè)以上國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)的CEO，我可以證明，《溝通問(wèn)題書》適用于所有管理場(chǎng)景。
——卡倫·亞當(dāng)斯（Karen Adams） 阿爾伯塔養(yǎng)老服務(wù)公司總裁、CEO
我每天都在運(yùn)用從馬克身上學(xué)到的管理知識(shí)，并要求我在綠色和平組織的所有高管學(xué)習(xí)馬克的管理黃金法則。如果你想有效地經(jīng)營(yíng)一家公司或非營(yíng)利組織，一定要讀這本書。
——菲爾·拉德福德（Phil Radford） 綠色和平組織前CEO
馬克完成了一項(xiàng)令人難以置信的任務(wù)：讓管理盡可能地簡(jiǎn)單實(shí)用。當(dāng)然，這一切都有研究和理論的支持，但馬克的天才之處在于，他把管理濃縮成小模塊、小模型、小儀式，簡(jiǎn)單實(shí)用，方便易記。自從我們2008年在OCTO公司推廣“一對(duì)一”模式以來(lái)，該模式已成為了我們實(shí)現(xiàn)高效管理的基礎(chǔ)了。
——弗朗索瓦·希斯金（Francois Hisquin） OCTO科技公司CEO
我已經(jīng)分享了許多詳細(xì)的可執(zhí)行的原則，以幫助你開始使用“三位一體管理”方法。我之所以分享它，是因?yàn)槲覀兌贾浪怯杏玫�，也因�(yàn)樗强梢越淌诘摹?br/> 并且在所有的細(xì)節(jié)和推薦中，我希望我并沒有掩蓋你可以成為一位偉大管理者的內(nèi)在動(dòng)力——愛。
如果你想成為偉大的管理者，那就從熱愛出發(fā)，去做這些事情。我所指的是職業(yè)之愛：為了別人的利益寧愿自己冒險(xiǎn)的意愿。它指的是，做一些可能對(duì)你來(lái)說(shuō)有些困難的事情，以此來(lái)表達(dá)對(duì)你的同事和組織的尊敬。
當(dāng)需要對(duì)你的團(tuán)隊(duì)表達(dá)敬意時(shí)，你可能會(huì)有些勉強(qiáng)。你不必抑制自己的正面反饋；你可以用內(nèi)心的愛來(lái)表達(dá)負(fù)面評(píng)價(jià)；你可以用善意來(lái)傳遞嚴(yán)厲的話；你不必唐突或粗魯；你不需要“表現(xiàn)得像個(gè)老板一樣”；你也不必粉飾強(qiáng)硬的言語(yǔ)。直接一些，懷著善意去做，那就是愛的表現(xiàn)。
當(dāng)今，為何管理不是以一種體面的方式持續(xù)進(jìn)行，這其中的部分理由是，如今沒人教導(dǎo)我們?cè)趺醋�。同時(shí)，也是因?yàn)槲覀儗?duì)同事和團(tuán)隊(duì)成員不再有愛。
但是，事實(shí)卻并不一定非要如此。請(qǐng)選擇更艱難的但正確的道路，而非更容易卻是錯(cuò)誤的道路。愛是助你到達(dá)彼岸的動(dòng)力所在。
對(duì)于“管理者工具”欄目下的長(zhǎng)期會(huì)員，感謝你們的支持。感謝你們?yōu)榱俗兂珊虾醯赖碌�、專業(yè)的和高效的管理者所做的辛勤工作。得知我們的朋友、同事和客戶都熱衷于傾聽欄目——在2005年第一周的時(shí)候，我們只有100位同事——這使得努力使“管理者工具”欄目發(fā)展成為一種愛的負(fù)累。
對(duì)于那些忍受我閑言碎語(yǔ)的人，那些寫信讓我們的播客保持在22分鐘——因?yàn)槟鞘峭ㄇ谲嚨倪\(yùn)行時(shí)間，而且伴侶不想讓你到家了還坐在車?yán)锫犕甑娜�，那些送我們禮物并寫了數(shù)百封深刻的感謝信和電郵，以感激我們的播客幫助他們渡過(guò)難關(guān)的人，我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)為你們服務(wù)，并深感莫大的榮幸和喜悅。
當(dāng)我在寫這本書時(shí)，我想到的全是你們。你們無(wú)愧于你們的職位——管理者。
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