本書從靠前外汽車行業(yè)里以經(jīng)銷商為主體的銷售與售后服務(wù)渠道的現(xiàn)狀分析開始，分別從經(jīng)銷商門店層面的業(yè)務(wù)管理與優(yōu)化、經(jīng)銷商集團層面的業(yè)務(wù)整合與創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用和創(chuàng)新等三個角度出發(fā)，基于SAP汽車行業(yè)的銷售與售后服務(wù)解決方案，以及SAP的大數(shù)據(jù)應(yīng)用、移動平臺、電子商務(wù)和云計算，介紹如何打造真正屬于經(jīng)銷商自己的數(shù)字化平臺，幫助經(jīng)銷商實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)目標(biāo)。全書緊密圍繞著經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)需求，特別是目前靠前的經(jīng)銷商在信息化建設(shè)上所面臨的困境，同時也適當(dāng)兼顧整車廠的國家銷售公司的需要。本書不僅可供各種類型的汽車行業(yè)經(jīng)銷商(零售商、維修站、4S店、快修店、二手車門店)、汽車進(jìn)口商、整車廠銷售公司、配件供應(yīng)商、汽車金融公司里從事汽車銷售、信貸、市場、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷、渠道管理工作的管理和業(yè)務(wù)人員閱讀，為從事相關(guān)信息化建設(shè)的人員提供指導(dǎo)，對于從事汽車行業(yè)其他領(lǐng)域的專業(yè)人員，也有著重要的參考價值。此外，對于與汽車行業(yè)相類似的依靠渠道進(jìn)行銷售和服務(wù)的行業(yè)，如摩托車、工程建筑機械行業(yè)、農(nóng)業(yè)機械行業(yè)等，也有一定的幫助和借鑒。彭俊松博士，現(xiàn)任SAP大中華區(qū)副總裁和行業(yè)價值工程部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)制定SAP在大中華區(qū)的行業(yè)發(fā)展計劃、行業(yè)解決方案的技術(shù)支持以及軟件價值工程服務(wù)。同時，他還著力幫助推動工業(yè)4.0及數(shù)字化變革在SAP中國市場的落地和推廣。彭俊松于2008年加入SAP，先后擔(dān)任汽車和裝備制造行業(yè)首席專家及行業(yè)首席專家部門總經(jīng)理。在加入SAP之前，彭俊松曾先后在中國惠普有限公司和甲骨文中國公司工作。彭俊松擁有西安交通大學(xué)機械工程博士學(xué)位，隨后在復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院和上海汽車工業(yè)集團從事博士后研究工作。近十年來，他出版了6本關(guān)于汽車行業(yè)信息化的著作，并積極參加多個SAP行業(yè)協(xié)會和第三方行業(yè)協(xié)會的活動。柴贊翡，1999年畢業(yè)于上海海事大學(xué)后，前往SAP的故鄉(xiāng)德國學(xué)習(xí)信息科學(xué)，2002年還在實習(xí)期時就與SAP結(jié)下了不解之緣，自此踏上了企業(yè)信息化管理的征途。2003年從德國漢堡應(yīng)用科技大學(xué)畢業(yè)后，開始為某世界500強德國漢堡分公司的SAP實施和升級項目提供業(yè)務(wù)管理咨詢矛aSD與LE模塊的實施服務(wù)。2005年夏天回國后即加入SAP中國研究院，一直專注于企業(yè)信息化管理領(lǐng)域的研發(fā)，尤其是汽車行業(yè)的銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域的信息化管理方案的研發(fā)。
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