本書從實際操作的角度對于物業(yè)管理工作中應知應會的內容進行了系統(tǒng)的歸納和整理，具體包括物業(yè)管理的規(guī)范化、物業(yè)公司組織架構與崗位職責、物業(yè)管理流程規(guī)范、物業(yè)管理制度規(guī)范、物業(yè)管理表格規(guī)范等內容。本書具有一定的行業(yè)代表性，具有極強的可讀性和實際操作性，提供了大量來自靠前知名物業(yè)公司的范本供讀者參考使用。本書采用圖表和文字結合的方式，便于讀者學習理解。本書可以滿足不同物業(yè)崗位培訓需求，也可為從事相關物業(yè)管理的人員提供幫助。
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