作品介紹

現(xiàn)代酒店服務管理概論

作者：蔣一颿整理日期：2021-12-19 01:28:52

　　本書主要論述現(xiàn)代酒店對服務的管理，共13章，主要論述了下列問題：酒店服務管理的內(nèi)容、基本理論和職能，酒店的組織機構與制度，酒店產(chǎn)品及質(zhì)量，酒店產(chǎn)品的購買者與質(zhì)量評估者，賓客對服務的需求及其管理，服務質(zhì)量管理，服務質(zhì)量保證體系，失望賓客與投訴，酒店管理者的職責與應有素質(zhì)，員工需求與員工激勵，新產(chǎn)品的開發(fā)與營銷，服務信息管理，酒店公共關系，等等。

→ 現(xiàn)代酒店服務管理概論下載地址 ←

上一本：聽心奇天空的秘密

下一本：點子思維

作家文集

☆ 豆豆作品集	☆ 林清玄作品集	☆ 江河作品集
☆ 李碧華作品集	☆ 林海音作品集	☆ 馬原作品集
☆ 高曉聲作品集	☆ 蔣子龍作品集	☆ 劉紹棠作品集
☆ 周立波作品集	☆ 亦舒作品集	☆ 閆紅作品集
☆ 祝勇作品集	☆ 周曉楓作品集	☆ 石一楓作品集
☆ 張廣天作品集	☆ 蔣藍作品集	☆ 李亞偉作品集
☆ 王小波作品集	☆ 木心作品集	☆ 魯迅作品集
☆ 葉圣陶作品集	☆ 張愛玲作品集	☆ 沈從文作品集
☆ 老舍作品集	☆ 巴金作品集	☆ 曹禺作品集
☆ 錢鐘書作品集	☆ 汪曾祺作品集	☆ 徐志摩作品集