本書對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)危機(jī)管理與預(yù)警機(jī)制作了系統(tǒng)研究。全書共分為十章。第一章在對(duì)國內(nèi)外危機(jī)管理及旅游危機(jī)管理進(jìn)行回顧和綜述的基礎(chǔ)上，對(duì)中外旅游危機(jī)管理進(jìn)行了較為具體的比較研究。第二章在分析了旅游危機(jī)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)六要素沖擊程度的基礎(chǔ)上，對(duì)其程度予以定量的測(cè)度，并建立了旅游危機(jī)預(yù)警機(jī)制模型。第三章至第五章從旅游業(yè)中最重要的三大部分，即旅游景區(qū)、旅游飯店和旅行社，來探討其各自危機(jī)的特征，以及危機(jī)預(yù)警體系的建立、借鑒國外危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的危機(jī)管理機(jī)制、危機(jī)過后的市場(chǎng)激活舉措。第六章是以前五章的分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建旅游危機(jī)的評(píng)估體系。第七章針對(duì)政府在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用，建立政府對(duì)旅游危機(jī)管理的貢獻(xiàn)指標(biāo)。第八章為我國旅游業(yè)應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)現(xiàn)狀的實(shí)證研究————以河北省應(yīng)對(duì)“非典”事件為例，詳細(xì)、具體地分析了“非典”對(duì)河北省旅游業(yè)發(fā)展的影響、事件后的河北省旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀，并就河北省應(yīng)對(duì)“非典”危機(jī)予以反思。第九章以多個(gè)實(shí)例的形式，具體分析國外旅游管理者是如何應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)的。最后一章為旅游危機(jī)管理總結(jié)與展望。本書適合于旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)管理人員閱讀，可以作為高等院校管理類、旅游類教師、學(xué)生的學(xué)習(xí)參考資料。
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