作品介紹

出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作案例解析

作者：仉向明,黃恢月整理日期：2021-12-19 01:27:33

　　目前許多領(lǐng)隊(duì)服務(wù)案例的教材，主要從業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)入手對(duì)案例進(jìn)行評(píng)析，而從法律層面對(duì)服務(wù)糾紛進(jìn)行論述的則較少，這不能不說(shuō)是領(lǐng)隊(duì)案例教材的遺憾�；诖耍景咐滩脑谥v解服務(wù)技巧的同時(shí)，更加注重從法律關(guān)系層面上解析出境游服務(wù)糾紛，從誠(chéng)信服務(wù)、安全旅游、規(guī)范服務(wù)、修養(yǎng)和素質(zhì)5個(gè)方面入手，精選了領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中曾經(jīng)出現(xiàn)的服務(wù)糾紛和問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的方法，旨在使領(lǐng)隊(duì)及旅行社相關(guān)從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)一步提高領(lǐng)隊(duì)的法律意識(shí)和處理糾紛的能力。

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