為了培養(yǎng)和提升營業(yè)員的職業(yè)技能，我們編寫了本書。本書以營業(yè)員的工作實際為主線，深入淺出、循序漸進(jìn)地進(jìn)行論述。介紹了營業(yè)員的基本要求，崗位技能培訓(xùn)，商業(yè)運作技能培訓(xùn)，銷售技能培訓(xùn)，以及服務(wù)技能培訓(xùn)。本書的另一特點是更趨向于理論與實踐的結(jié)合，意在使讀者切實有效地掌握提升營業(yè)員能力的技巧和方法，并將這些方法細(xì)化，落實到具體工作中，使其行之有效。
本書是《商場超市物流與管理系列讀本》的一個分冊。
本書結(jié)合零售業(yè)管理的發(fā)展趨勢和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識，論述了營業(yè)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和工作職責(zé)，以現(xiàn)行工作為實例，詳述了營業(yè)員的素質(zhì)、能力，服務(wù)流程等方面的基本要求，并在此基礎(chǔ)上深入淺出地介紹了營業(yè)員的崗位技能、商業(yè)運作技能、銷售技能以基服務(wù)技能等內(nèi)容。本書意在使讀者切實有效地掌握提升營業(yè)員能力的技巧和方法，并將這些方法細(xì)化，落實到具體工作中，使其行之有效。
本書為商場超市那些想迅速掌握營業(yè)知識及技巧的新營業(yè)員和急需進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高的經(jīng)驗的營業(yè)員編寫，同時也可作為零售業(yè)策劃和咨詢?nèi)藛T、相關(guān)院校師生的參考書。
|
