本書精心收集并撰寫了一批具有代表性和典型性的導(dǎo)游服務(wù)案例。并通過分析案例、提供案例處理意見等不同的方式，以期充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生解決問題、處理突發(fā)事件的能力。本書不僅適合于各類高校旅游專業(yè)的教學(xué)需要，而且可為導(dǎo)游人員培訓(xùn)、從業(yè)人員學(xué)習(xí)提供參考。本書為教育部“高職高專教育旅游專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格和課程體系改革、建設(shè)的研究與實踐”項目成果之一。
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