要想做好導購員必須具備一定的基礎知識和業(yè)務技能。本書從商場導購員從業(yè)所需的角色定位、職業(yè)規(guī)范、禮貌禮儀等方面入手，深入淺出地闡述了商場導購工作中必備的知識，如商品知識、顧客常識、溝通常識等，導購過程中的各項事務，如準備工作、商品陳列、商品驗收及保管、商品盤點、交接班等；同時，對于商場導購工作中所涉及的商品介紹、異議應對、服裝導購、家電導購等進行了有針對性的介紹。作者希望廣大讀者在閱讀后能將書中內(nèi)容學以致用，迅速適應導購工作，并在工作中不斷完善和充實自己。
本書從一名合格的導購員應具備的素質(zhì)要求、導購工作的服務規(guī)范、導購員崗位職責及行為規(guī)范等方面入手，深入淺出地闡述了導購員服務工作中必備的基本知識，以及導購服務所涉及的技能。全文通俗易懂、圖文并茂，便于讀者學習和使用。
本書不僅可作為商場、超市、零售企業(yè)、專賣店對導購人員進行培訓的教材，也可作為進城務工人員從事導購員工作的自學用書。
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