本書對導(dǎo)購員的素質(zhì)、能力,服務(wù)流程等方面作了全面介紹,在此基礎(chǔ)上深入淺出地闡述導(dǎo)購員與顧客打交道和順利成交的技巧、導(dǎo)購員導(dǎo)購商品的技能,最后介紹導(dǎo)購員對顧客異議和抱怨的處理。本書意在使讀者切實有效地掌握提升導(dǎo)購員能力的技巧和方法,并將這些方法細(xì)化,落實到具體工作中,使其行之有效。 本書是《商場超市物流與管理系列讀本》的一個分冊。 本書結(jié)合零售業(yè)管理的發(fā)展趨勢和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識,論述了零售業(yè)里推動銷售、活躍市場中不可或缺的職業(yè)————導(dǎo)購員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和工作職責(zé),以現(xiàn)行工作為實例,詳述了導(dǎo)購員的素質(zhì)、能力,服務(wù)流程等方面的知識,并在此基礎(chǔ)上深入淺出地介紹了導(dǎo)購員與顧客打交道和順利成交的技巧,導(dǎo)購員導(dǎo)購商品的技能,以及對顧客異議和抱怨的處理方法。本書意在使讀者切實有效地掌握提升導(dǎo)購員能力的技巧和方法,并將這些方法細(xì)化,落實到具體工作中,使其行之有效。 本書是為廠家或商場超市那些想迅速掌握導(dǎo)購知識及技巧的新導(dǎo)購員和急需進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高的有經(jīng)驗的導(dǎo)購員編寫,同時也可作為零售業(yè)策劃和咨詢?nèi)藛T、相關(guān)院校師生的參考書。
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