本書根據(jù)廣東電網(wǎng)公司深圳供電局客戶服務(wù)熱線人員在客戶服務(wù)中的親身經(jīng)歷編寫而成，真實記錄了他們在日常工作中遇到的各種各樣的問題和解決方法，以及他們在客戶服務(wù)工作中不斷成長的心路歷程。本書內(nèi)容真實，語言生動，故事情節(jié)涉及供電企業(yè)客戶服務(wù)的各個方面，可讀性強，針對性強，具有直接、具體的指導(dǎo)意義。
本書根據(jù)廣東電網(wǎng)公司深圳供電局客戶服務(wù)熱線人員在客戶服務(wù)中的親身經(jīng)歷編寫而成，真實記錄了他們在日常工作中遇到的各種各樣的問題和解決方法，以及他們在客戶服務(wù)工作中不斷成長的心路歷程。本書內(nèi)容真實，語言生動，故事情節(jié)涉及供電企業(yè)客戶服務(wù)的各個方面，可讀性強，針對性強，具有直接、具體的指導(dǎo)意義。本書可作為供電服務(wù)人員日常學(xué)習(xí)讀物，也可作為客戶服務(wù)培訓(xùn)的案例教材。同時可供供電企業(yè)的管理人員閱讀，為提高管理水平和服務(wù)水平提供借鑒和幫助。
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