本書是電力高職高專供用電管理專業(yè)和電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教材，是教育部面向21世紀(jì)職業(yè)教育課程改革和教材規(guī)劃項(xiàng)目的組成部分之一。
根據(jù)教育部面向21世紀(jì)職業(yè)教育課程改革和教材規(guī)劃的基本原則和基本思路，本書力求突出素質(zhì)教育，內(nèi)容全面，重點(diǎn)突出，主要介紹了服務(wù)的基本知識(shí)、電力客戶服務(wù)的基本知識(shí)、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐平臺(tái)、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)技巧、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督等內(nèi)容。本書既可作為電力高職高專供用電管理專業(yè)和電力市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教材，又可作為電力管理與營(yíng)銷人員的日常工作必備參考書。
本書為全國(guó)電力職業(yè)教育規(guī)劃教材。
本書緊密結(jié)合電力客戶服務(wù)的各項(xiàng)日常工作。全書共分7章，主要內(nèi)容包括服務(wù)的基本知識(shí)、電力客戶服務(wù)的基本知識(shí)、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐平臺(tái)、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略和技巧、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及監(jiān)督、95598客服代表應(yīng)具備的基本知識(shí)。本書內(nèi)容全面，通俗易懂，是普及電力客戶服務(wù)知識(shí)、提高電力客戶服務(wù)水平的實(shí)用性教材。
本書既可作為電力類高職高專相關(guān)專業(yè)的教材，又可作為供電企業(yè)職工的培訓(xùn)教材。
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