本書在簡要介紹行李員這一崗位基本情況的基礎上，細致分析了行李員對客服務的各項技能，包括散客行李服務、團隊行李服務、貴賓行李服務、行李存取服務、換房行李服務、接站送站服務、客人外托服務、物品遞送轉交服務及為客人指路、雨具租借等其他服務。
本書在簡要介紹行李員這一崗位基本情況的基礎上，細致分析了行李員對客服務的各項技能，包括散客行李服務、團隊行李服務、貴賓行李服務、行李存取服務、換房行李服務、接站送站服務、客人外托服務、物品遞送轉交服務及為客人指路、雨具租借等其他服務。
本書突出技能操作，對于各項服務技能，以“工作流程+工作細則”的形式組織內容，易于學員理解和掌握。
本書內容全面，通俗易懂，具有較強的實用性、系統(tǒng)性和可讀性。
本書可作為職業(yè)技能短期培訓學員、就業(yè)再就業(yè)人員和農村進城務工人員的培訓教材，也可供從事酒店工作的相關人員閱讀參考。
本書由人力資源和社會保障部教材辦公室委托湖南省張家界市技工學校編寫，主編劉海堂、董紅軍，副主編劉曦，審稿雅杰。本書所使用圖片由劉曦于張家界萬福溫泉大酒店拍攝。
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