本教材在簡要介紹康樂服務部門組織機構(gòu)和康樂服務員崗位職責的基礎上，圍繞康體、娛樂和美容保健這三大康樂服務門類，有針對性地對其中各類服務項目進行項目設置和服務要求方面的分析，并結(jié)合實際，梳理出各類服務中的常見問題，提出了具有可操作性的處理方法。最后介紹的有關康樂服務質(zhì)量管理的基礎知識，完全定位于康樂服務員的工作實際，從服務員自身的管理和認識著手，圍繞優(yōu)化康樂服務質(zhì)量、妥善處理客戶投訴和熟悉會員制的經(jīng)營管理方式三個方面進行介紹，旨在提高康樂服務員的服務素養(yǎng)。
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