《超級(jí)用戶：低成本持續(xù)獲客手段與贏利戰(zhàn)略》是一本可以讓你和你的公司實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長(zhǎng)的神奇的書(shū)。引用了大量尼爾森的權(quán)威數(shù)據(jù)，并且以蘋(píng)果、迪士尼、卡夫食品、百威淡啤、美國(guó)女孩、麗思卡爾頓酒店等實(shí)施超級(jí)用戶戰(zhàn)略并大獲成功的企業(yè)作為案例進(jìn)行研究分析。對(duì)于任何想要讓自己的超級(jí)顧客為企業(yè)貢獻(xiàn)更多的人而言，這本既有趣，又實(shí)用，還能激發(fā)無(wú)限的靈感。
本書(shū)源自《哈佛商業(yè)評(píng)論》熱門(mén)文章，圍繞如何抓住10％的死忠用戶，實(shí)現(xiàn)70％的飛速增長(zhǎng)這個(gè)話題展開(kāi)，首次披露了蘋(píng)果、迪士尼、卡夫食品打造爆款的秘密。作者艾迪·尹是全世界最知名調(diào)查公司尼爾森的主管。
多數(shù)人只有一個(gè)或最多兩個(gè)訂書(shū)機(jī)。但有一天，全球著名市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森旗下劍橋集團(tuán)的高管艾迪？尹在和辦公用品供應(yīng)商的合作中發(fā)現(xiàn)，訂書(shū)機(jī)的“死忠粉”們，平均每人有8個(gè)訂書(shū)機(jī)。令人意想不到的是，相比那些需要更換訂書(shū)機(jī)或遺失訂書(shū)機(jī)的“普通”用戶，他們需求更大，購(gòu)買(mǎi)第9個(gè)訂書(shū)機(jī)的可能性更高。
有些人無(wú)肉不歡，有些人愛(ài)做手工，有些人癡迷于美國(guó)女孩玩偶。這些“死忠粉”雖然各有所好，但他們有一個(gè)共同點(diǎn)：他們都對(duì)某一品牌、某種產(chǎn)品或者某個(gè)產(chǎn)品類別十分著迷。他們狂熱地追求自己所熱愛(ài)的產(chǎn)品，對(duì)這些產(chǎn)品如數(shù)家珍。他們不是一般的用戶，他們是超級(jí)用戶。
盡管人數(shù)不多，但超級(jí)用戶能對(duì)公司的盈虧產(chǎn)生舉足輕重的影響�？蛻艨倲�(shù)中，超級(jí)用戶僅占10％，但他們能夠?qū)N(xiāo)量拉升30％－70％，和普通用戶相比，超級(jí)用戶愿意在產(chǎn)品上花的錢(qián)要多得多。正是由于他們?nèi)绱送度�，�?duì)產(chǎn)品如此熱愛(ài)，他們才能為經(jīng)理們提供寶貴意見(jiàn)，用以改善產(chǎn)品、改變經(jīng)營(yíng)模式、激活企業(yè)文化并且吸引新用戶。
在《超級(jí)用戶：低成本持續(xù)獲客手段與贏利戰(zhàn)略》一書(shū)中，發(fā)展戰(zhàn)略專家艾迪·尹提供了一個(gè)簡(jiǎn)單但極其有效的框架，這個(gè)框架能幫助不同類型、不同規(guī)模的公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性程度更高的發(fā)展：他不但會(huì)告訴你如何尋找、傾聽(tīng)、接觸你最忠實(shí)且最能給你帶來(lái)盈利的客戶，還會(huì)為你制定方案，從而滿足超級(jí)客戶的所需所想。在閱讀本書(shū)的過(guò)程中，他將會(huì)帶領(lǐng)你進(jìn)入各類超級(jí)顧客的內(nèi)心世界，探尋他們熱愛(ài)產(chǎn)品的原因，以及他們?yōu)楹螘?huì)比其他客戶更愿意花錢(qián)。
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