艾德里安·帕爾默編寫的這本《服務(wù)營銷原理(第5版)》從服務(wù)營銷理論的起源和進(jìn)展著手，以服務(wù)際遇為基礎(chǔ)，打造適合服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展?fàn)I銷組合。書中介紹了各式各樣的服務(wù)，并分析服務(wù)的核心特征對(duì)營銷活動(dòng)的影響，囊括了服務(wù)品牌戰(zhàn)略、在線服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)開發(fā)、客戶關(guān)系計(jì)劃、國際服務(wù)營銷等方面的理論和實(shí)踐。
倫敦帝國學(xué)院、斯特拉斯克萊德大學(xué)、牛津布魯克斯大學(xué)、愛爾蘭國立大學(xué)等知名大學(xué)均采用本書做教材。
艾德里安·帕爾默編寫的《服務(wù)營銷原理(第5版)》構(gòu)建了一套理解服務(wù)并予以有效營銷和推廣的框架。無形性、不可分性、易朽性及易變性等特點(diǎn)構(gòu)成這一框架的核心部分，這些特點(diǎn)是傳統(tǒng)制成品所不具備的，但對(duì)于服務(wù)企業(yè)開發(fā)、推廣和交付服務(wù)的方式有深刻影響。
《服務(wù)營銷原理(第5版)》分為五個(gè)部分，闡述服務(wù)企業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品的一般營銷原理。首先介紹服務(wù)環(huán)境和界定各式各樣的服務(wù)，其次分析消費(fèi)者的行為和關(guān)注新服務(wù)的開發(fā)，然后討論如何將服務(wù)營銷與服務(wù)管理相結(jié)合，運(yùn)用信息技術(shù)精煉營銷戰(zhàn)略，最后考察服務(wù)企業(yè)在走向全球化的過程中可能面臨的各種問題和機(jī)遇。每章后面的總結(jié)，使讀者易于理解各主題之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。
作為國內(nèi)引進(jìn)的首部以“服務(wù)營銷原理”為題的譯著，《服務(wù)營銷原理(第5版)》除了被英國的倫敦帝國學(xué)院、斯特拉斯克萊德大學(xué)(其市場(chǎng)營銷專業(yè)位居全英第一)、牛津布魯克斯大學(xué)、愛爾蘭國立大學(xué)等知名大學(xué)采用外，在美國、澳大利亞、巴西、南非、北歐、新加坡、印度等地區(qū)也得到廣泛應(yīng)用，是一部經(jīng)典的服務(wù)營銷教科書。
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