直銷是直銷企業(yè)把自己提供的產品和服務通過直銷員銷售給直銷客戶的過程，但直銷活動實際上包括生產、銷售、消費三個環(huán)節(jié)，直銷能否成功不僅取決于生產的各種商品及構成商品的各種因素能否滿足直銷客戶的需要及滿足需要的程度，還取決于直銷的方式和手段能否為直銷客戶所接受。在直銷商品與貨幣交換過程中，實質上反映著直銷方與客戶的心理與行為互動過程，在這一過程中包含著直銷企業(yè)、直銷人員、消費者個體與群體(即直銷客戶)等一系列復雜的心理與行為活動，這也是直銷心理與行為分析的基本內涵。
本書綜合運用心理學、營銷心理學、組織行為學等相關學科的理論和方法，對直銷企業(yè)和直銷員以及直銷客戶的心理和行為進行了詳細闡述。
本書綜合運用心理學、營銷心理學、組織行為學等相關學科的理論和方法，對直銷企業(yè)和直銷員以及直銷客戶的心理和行為進行了詳細闡述。全書共12章。第1章簡要介紹了直銷心理和行為的基本概念；第2～6章結合普通消費者的特點對直銷客戶的心理和行為進行了分析，以供直銷員和直銷企業(yè)在采取營銷策略時有的放矢；第7～10章主要對直銷員的心理與行為、直銷員與客戶的心理溝通以及直銷員與客戶的行為互動作了系統(tǒng)介紹；第11～12章針對直銷群體心理和行為、直銷企業(yè)領導者與組織行為以及直銷企業(yè)形象和溝通進行了系統(tǒng)歸納。
本書體例新穎，內容豐富，知識性和實用性相結合，可作為本、專科營銷專業(yè)的教材，也適合作為直銷管理人員及從業(yè)人員的培訓用書。
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