本書(shū)是國(guó)內(nèi)第一本關(guān)于顧客資產(chǎn)管理的最具權(quán)威性的圖書(shū)。最優(yōu)秀的作者、最深厚的功底、最新鮮的思想、最鮮活的案例，帶來(lái)閱讀經(jīng)典理論的愉悅享受；簡(jiǎn)潔明了的行文風(fēng)格，穿插大量實(shí)用工具和案例，閱讀經(jīng)典，不必如此費(fèi)力!
本書(shū)既是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)前沿理論問(wèn)題的探索成果，同時(shí)也包括了顧客關(guān)系管理的實(shí)用工具和大量的實(shí)際案例，適合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生和學(xué)者以及實(shí)際管理者閱讀。
本書(shū)介紹了理解顧客資產(chǎn)管理理論所必需的概念和分析工具，作者以清晰和準(zhǔn)確的語(yǔ)言對(duì)這些概念和工具進(jìn)行了闡述，并且以案例穿插其中，使讀者能夠聯(lián)系現(xiàn)實(shí)環(huán)境運(yùn)用這些概念。這種新工具與案例的結(jié)合為教師教授本書(shū)提供了靈活的選擇，并且為學(xué)生提供了實(shí)踐和運(yùn)用這些新工具的機(jī)會(huì)。
本書(shū)包括：第一部分(第1——4章)勾勒出顧客管理的框架。第二部分(第5——9章)闡述了如何選擇顧客并提供有特色的顧客管理戰(zhàn)略。第三部分(第10--13章)集中于顧客資產(chǎn)管理戰(zhàn)略實(shí)施的度量、監(jiān)控和評(píng)價(jià)。
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