由蔣佩蓉等編著的《佩蓉談商務(wù)禮儀和溝通》與其他禮儀類圖書最根本的不同是對動機(jī)的理解不同。出于恐懼的動機(jī)，讓我們做出規(guī)避懲罰的行為；而出于實(shí)現(xiàn)特定理想、努力滿足他人期望的動機(jī)，會使我們更有力量，從而達(dá)到超越期望，實(shí)現(xiàn)自我。反映在禮儀上，一種禮儀教人如何規(guī)避陋習(xí)，以免于失禮的恐懼和擔(dān)心；一種禮儀教人只有獲得免于恐懼的自由，擁有高度的自我認(rèn)知能力，才能游刃有余地表達(dá)出內(nèi)心的自信和全部的創(chuàng)造力。那么，這種禮儀的力量從何而來？我要告訴大家：它存在于我們內(nèi)心的深處，我們不必一味追趕或效法西方，我們還要尋求發(fā)掘在我們中國的傳統(tǒng)文化之中很多美好的品質(zhì)，這些品質(zhì)能使我們重新建立世界性的禮儀，正如我們之前所達(dá)到的。
由蔣佩蓉等編著的《佩蓉談商務(wù)禮儀和溝通》是在《佩蓉談商務(wù)禮儀》一書基礎(chǔ)上由作者歷時近兩年，精心修訂擴(kuò)容而成。新版圖書的兩大亮點(diǎn)在于：一是將商務(wù)禮儀提高到軟實(shí)力的高度來談?wù)摚泴?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力；二是邀請前美國駐華使館高級官員、資深商務(wù)人士李佩儀女士來談人際溝通，使得本書內(nèi)容更加實(shí)用和全面。其中口頭溝通和書面溝通的策略、模式和案例分析可謂涵蓋了人際溝通中的方方面面，讀完，您腦子里一定就有了清晰的人際溝通的結(jié)構(gòu)和原則。
《佩蓉談商務(wù)禮儀和溝通》是對首版圖書忠實(shí)讀者的一個回應(yīng)，無論是網(wǎng)上留言、博客和微博溝通，演講和培訓(xùn)中的交流，我們根據(jù)您的反饋和建議所做的改進(jìn)一一在書中體現(xiàn)。希望這本書能不負(fù)厚望。
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