郭家秀主編的這本《旅游電子商務(wù)客戶服務(wù)》是旅游電子商務(wù)系列規(guī)劃教材之一。教材以旅游電子商務(wù)客戶服務(wù)崗位所必需的知識和技能為主線，設(shè)計了客戶服務(wù)理念認(rèn)知、客戶服務(wù)必備知識、客戶服務(wù)技能訓(xùn)練三個學(xué)習(xí)項目，每個項目下設(shè)若干個子任務(wù)，通過閱讀材料、知識講解、課堂演練、課堂測試等教學(xué)環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)的崗位技能和綜合的職業(yè)素養(yǎng)。
郭家秀，上海師范大學(xué)天華學(xué)院管理學(xué)院旅游專業(yè)教師，上海市導(dǎo)游資格證培訓(xùn)講師；主要從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)、旅游景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品設(shè)計、旅游電子商務(wù)研究；在國內(nèi)期刊以第一作者署名發(fā)表論文6篇，在國際期刊以第一作者署名發(fā)表論文2篇。在高校任職期間，積極參與社會工作，提高雙師素質(zhì)，積極參與各項科研項目的申報工作；在旅游企業(yè)任職期間，主要擔(dān)任旅游產(chǎn)品設(shè)計工作，2017年7月1日—8月30日在上海潘博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習(xí)，主要學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品設(shè)計與運營。對于旅游電子商務(wù)客戶服務(wù)有一定的認(rèn)知和知識積累。
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