作品介紹

客戶管理售后服務(wù)

作者：滕寶紅整理日期：2021-11-21 15:22:59

　　本書(shū)以“客戶服務(wù)”為中心理念，全面介紹客戶管理系統(tǒng)與售后服務(wù)管理體系的建立過(guò)程、技巧、方法、工具。具體包括價(jià)值客戶的開(kāi)發(fā)，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，客戶資信的調(diào)查、評(píng)估與分級(jí)管理，核心客戶的管理，客戶價(jià)值的衡量，售后服務(wù)的管理及客戶投訴的處理等各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面。
　　本書(shū)注重實(shí)操性、技巧性，且為企業(yè)客戶服務(wù)管理部門(mén)及人員提供了可DIY的范本，是客戶管理人員自我提升的最佳讀本和工具書(shū)，也是社會(huì)上各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)部門(mén)拿來(lái)即可用的實(shí)用培訓(xùn)教程。

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