客戶服務(wù)是無止境、無邊界的業(yè)務(wù)，原則上說，凡是客戶和市場需要的，我們都應(yīng)該盡力去做。當(dāng)然，由于自己的認(rèn)識或者是資源所限，我們不可能都做，但要小心，那也許就會給你的競爭者留下機(jī)會!所以，你千萬不要以為服務(wù)就是這本書上寫的這么點(diǎn)事。怎么才能贏?那就要多和用戶交流；要多看多學(xué)國外航空制造商的經(jīng)驗(yàn)；從學(xué)習(xí)和實(shí)踐中理解和發(fā)現(xiàn)客戶需求及切入機(jī)會，開拓自己的業(yè)務(wù)。在這里，創(chuàng)新是發(fā)展的關(guān)鍵，總是拾人牙慧是很難徘徊出門檻的，只有創(chuàng)新才能有獲得與客戶雙贏的機(jī)會。
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