2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)八項質(zhì)量管理原則應(yīng)用叢書。
本書對八項質(zhì)量管理原則之一————領(lǐng)導(dǎo)作用原則做了全面的論述。全書共分四章。第一章介紹ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)與八項質(zhì)量管理原則；第二章介紹了領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，并特別指出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有較詳細(xì)的敘述，如領(lǐng)導(dǎo)的心理影響藝術(shù)、群體凝聚藝術(shù)和有效性藝術(shù)，并特別指出領(lǐng)導(dǎo)要具有質(zhì)量和服務(wù)的意識；第三章領(lǐng)導(dǎo)作用的理解是本書的重點，從七個方面進行了闡述；第四章例舉了幾個著名的實用案例，并附有質(zhì)量管理體系文件的示例，以此來體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)程序文件中的應(yīng)用。
本書適于各類組織的領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量工作者，以及認(rèn)證咨詢?nèi)藛T使用。
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