羅芳編著的《酒店英語口語實例大全》主要綜合酒店的不同服務(wù)項目介紹酒店從業(yè)人員經(jīng)常會遇到的對話場景，通過中英對照的方式幫助讀者理解各個實例。全書共8章，主要包括三部分：第一部分介紹酒店的基本情況和前臺的服務(wù)內(nèi)容，第二部分介紹不同部門（客房、電話、餐飲、娛樂、商務(wù)）的主要服務(wù)內(nèi)容，第三部分介紹客人的特殊要求、突發(fā)情況以及投訴處理的常見場景。
本書既有英語對話，也有可對照的中文翻譯，將一個完整的對話內(nèi)容展示出來，內(nèi)容實用又有借鑒性。讀者可以通過眾多例子的積累，不斷加深對酒店服務(wù)工作的了解。另外通過對單詞的詳細(xì)講解，能從側(cè)面提高讀者的英語水平和口語交流的自信。適合廣大酒店從業(yè)人員、管理人員以及酒店管理專業(yè)的學(xué)生使用學(xué)習(xí)，并通過學(xué)習(xí)提升自己的工作能力。
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