客戶服務(wù)工作是連接公司與客戶的紐帶，客戶經(jīng)理是產(chǎn)品經(jīng)理的助手，是品質(zhì)經(jīng)理的市場(chǎng)信息搜集員，是市場(chǎng)經(jīng)理營(yíng)銷思路的素材提供者�？蛻艚�(jīng)理的工作連接著公司發(fā)展的方方面面，其服務(wù)水平也關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)公司的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。
唐海燕編著的《客戶經(jīng)理日常工作細(xì)節(jié)》從客戶經(jīng)理日常工作實(shí)際出發(fā)，對(duì)客戶經(jīng)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行了全面闡述，讀者可以拿來即查即用，對(duì)照實(shí)操。
唐海燕，從事客戶經(jīng)理工作多年，資深從業(yè)者，自由撰稿人。參與主持“公司大型客戶服務(wù)體系建設(shè)與實(shí)施”等多個(gè)項(xiàng)目，尤其在互聯(lián)網(wǎng)店客戶大數(shù)據(jù)及消費(fèi)趨勢(shì)分析方面積累了較多的心得與經(jīng)驗(yàn)。致力于客戶消費(fèi)趨勢(shì)大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的研究工作。倡導(dǎo)客戶分級(jí)服務(wù)與管理。
|
