課里播優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)務(wù)叢書(shū)
本書(shū)從一個(gè)獨(dú)特的角度介紹了以顧客為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，為企業(yè)提高顧客滿(mǎn)意程度和改進(jìn)整個(gè)組織的生產(chǎn)運(yùn)作績(jī)效提供了指南。作者強(qiáng)調(diào)了以顧客為中心的重要性，涵蓋了對(duì)馬爾科姆·鮑德里奇獎(jiǎng)的介紹和對(duì)ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系列及汽車(chē)和航天工業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的介紹，還介紹了通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)改進(jìn)整個(gè)組織績(jī)效的具體方法，對(duì)流程管理、全面質(zhì)量管理和質(zhì)量計(jì)劃的步驟都作了講解，同時(shí)還包括了質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程和績(jī)效評(píng)估方面的內(nèi)容。
本書(shū)的作者既是美國(guó)學(xué)術(shù)界質(zhì)量管理方面的權(quán)威，同時(shí)在質(zhì)量管理、提高企業(yè)績(jī)效和顧客滿(mǎn)意度方面也有著豐富的實(shí)際實(shí)驗(yàn)，本書(shū)使用通俗的語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要地分析了顧客主導(dǎo)型企業(yè)戰(zhàn)略的精髓。同時(shí)，作者還對(duì)與該戰(zhàn)略直接相關(guān)的管理方面的各領(lǐng)域的知識(shí)作了介紹。這本書(shū)可以說(shuō)是顧客主導(dǎo)型企業(yè)戰(zhàn)略方面的跨學(xué)科的實(shí)用指南。
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