當(dāng)今的客戶，渴望更多的選擇，更便捷的服務(wù)，而不只是“賣給他們產(chǎn)品”。不敢直面這些變化的公司將失去市場份額！本書從實(shí)用性角度明確闡述了建立和維護(hù)客戶服務(wù)戰(zhàn)略的方式。強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性內(nèi)容————提高參與度、傾聽客戶心聲、培養(yǎng)客戶服務(wù)道德、激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保成功！
當(dāng)今客戶經(jīng)驗(yàn)豐富、信息靈通，對希望受到的服務(wù)抱有很高期望。他們渴望更多的選擇、更便捷的服務(wù)，而不只是”賣給他們商品”，或被操縱。不敢直面這些變化的公司將失去市場份額。
第四版《客戶是金》意識到了這種趨勢，并從實(shí)用性角度明確闡述了建立和維護(hù)客戶服務(wù)戰(zhàn)略的方式。本書強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)的戰(zhàn)略性內(nèi)容--提高參與度、傾聽客戶心聲、培養(yǎng)客戶服務(wù)道德、激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)--確保成功。
本書也闡釋了在一線超越客戶期望值的方式，包括個性化服務(wù)、服務(wù)速度、服務(wù)錯誤更正的重要性及創(chuàng)造內(nèi)部服務(wù)文化等。
本書是所有期望提高客戶服務(wù)人士的重要讀物，有助于公司增加利潤、提高員工士氣、提高公司地位和名譽(yù)。
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