本書針對實(shí)際需求，力圖突出服務(wù)營銷的核心內(nèi)容，從營銷環(huán)境、營銷理念、營銷策略三大方面，探討了服務(wù)營銷不同于一般市場營銷的特點(diǎn)，同時(shí)，采擷較新的資料對理論和觀點(diǎn)進(jìn)行分析說明，使讀者直接了解并掌握服務(wù)營銷的精髓。
本書對服務(wù)營銷最核心的理論及其實(shí)踐深入分析和闡明。內(nèi)容包括：服務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)及其發(fā)展；服務(wù)營銷環(huán)境與對象；當(dāng)代服務(wù)營銷前沿理念及其管理模式；服務(wù)營銷人員、過程、有形展示策略及其運(yùn)用。書中引用大量金融、電信、餐飲、物流、文化等服務(wù)行業(yè)的資料，提高了本書的實(shí)用性和普及性。因此，本書適合作為經(jīng)濟(jì)管理、金融、財(cái)會(huì)、法律等專業(yè)高職高專的教材，也可以為其他從事服務(wù)營銷的人員提供理論和策略的幫助。
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