作品介紹

完美服務(wù)必修課

作者：閆賀尊整理日期：2021-10-27 14:04:11

　　本書揭示了導(dǎo)致零售終端顧客流失的一個(gè)*重要的因素——員工服務(wù)素質(zhì)。員工的服務(wù)素質(zhì)決定了顧客滿意率和顧客滿意度這兩個(gè)*重要的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，而服務(wù)素質(zhì)的欠缺恰恰制約了中國零售業(yè)“做強(qiáng)”。
本書的核心價(jià)值是提供了一套科學(xué)完整的顧客接待服務(wù)流程，不僅對(duì)每個(gè)流程環(huán)節(jié)中常見的錯(cuò)誤行為進(jìn)行了分析指正，同時(shí)還講述了待客與溝通的正確做法。
本書不僅可作為各類零售企業(yè)一線員工的在職培訓(xùn)手冊(cè)，也可作為每個(gè)重視顧客服務(wù)的經(jīng)營管理者的學(xué)習(xí)參考書。

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