拉薩利和布里頓天才地描述了一種新穎而卓越的經(jīng)營理念，這一經(jīng)營理念對于理解產(chǎn)品或服務(wù)的真正價值極為重要。對于那些能把這個經(jīng)營理念牢記在心并身體力行的人來說，我們的世界不僅將變得更有效率，而且會變得更加美好。我希望每個人都讀一讀這本《體驗》。
《體驗》一書提醒我們，顧客購買的是體驗與價值，而不僅僅是產(chǎn)品。給予顧客超出他們預(yù)期的價值是通向成功的不二法門，對于了解這一點的人來說，《體驗》是一本必讀書。拉薩利和布里頓已經(jīng)抓住了在商業(yè)領(lǐng)域獲得成功的精髓。對于消費者而言，擁有一輛哈雷摩托，并不僅僅是擁有一輛摩托，它意味著超脫了日常生活的束縛；蘋果電腦不僅僅意味著運算，它能幫助人們輕松開發(fā)前沿的未知領(lǐng)域。顧客們購買的并不是純粹的產(chǎn)品和服務(wù)，而是自由、冒險和健康，這些無形的體驗?zāi)軌蛞I(lǐng)產(chǎn)品和服務(wù)提升到卓爾不群，甚至是價值無限的層次。
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