我們的消費行為必須解決實際的問題，比如收聽音樂、去飯店用餐或是購買住房。然而提供商和消費者之間常常存在著很大的脫節(jié)，比如你購買電腦，需要自行安裝大部分常用軟件，好不容易弄好了，電腦卻死機了，撥打客服后，軟件提供商和硬件提供商相互踢皮球，等了很長時間，花了不少錢，才解決了問題。你還會推薦你的朋友購買這個品牌的電腦嗎？客戶真正想要的產(chǎn)品和服務(wù)是怎樣的呢？我們需要根據(jù)*基本的原則，重新思考消費，把消費當(dāng)作一種流程，這一改善后的流程被稱為“精益消費”。然后，我們從消費端往前倒推，在消費者所需的時間和地點，向他們提供真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時不給消費者增加負擔(dān)，這一流程被稱為“精益供應(yīng)”。本書將介紹企業(yè)如何讓真正的精益供應(yīng)與真正的精益消費密切結(jié)合，使消費者的消費體驗更滿意，員工能更滿意，供應(yīng)者能賺取更多的利潤，實現(xiàn)三贏的局面，讓供應(yīng)者、員工和消費者一起奉獻精益解決方案。
提供精益服務(wù)，讓消費更滿意實現(xiàn)消費者體驗更滿意、企業(yè)員工更滿意、供應(yīng)商賺取更多的利潤的三贏局面。
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