盡管已有研究都承認顧客參與對企業(yè)創(chuàng)造知識和價值的重要性，然而已有實踐和研究卻忽略了顧客參與可能帶來的各種不確定性和復雜性。大部分學者只是將顧客參與作為一個整體進行研究，卻沒有對如何管理顧客參與進行充分有效的探討。為了彌補已有研究的不足，本書基于服務主導邏輯、知識基礎觀和信息處理觀，探討了企業(yè)如何管理顧客參與以和顧客達成共識，進行長期合作，進而促進雙方績效（定制化和應用擴散）。本書適用于涉及本課程的MBA學員、本科生以及其他讀者。
�。�1）按照顧客參與的程度將顧客參與分為兩個維度（參與的深度和參與的廣度）來認識價值共創(chuàng)的過程，從某種程度上解決已有研究中對顧客參與不一致的見解。已有大部分研究將顧客參與視為整體來探索，然而整合的研究一方面使顧客參與失去了豐富的內(nèi)涵，也會造成對顧客參與影響結果不一致的見解。?（2）本書基于知識基礎觀，主要從企業(yè)可操作性的知識資源入手來探討如何對顧客進行有效管理。已有關于價值共創(chuàng)的相關研究主要關注企業(yè)外部環(huán)境因素對企業(yè)間價值共創(chuàng)的影響。對企業(yè)來說，這些因素都難以駕馭和調控。?（3）本書關注了顧客和供應商雙方的共創(chuàng)結果，供應商從顧客參與中獲取的應用知識的擴展以及顧客的定制化價值。知識的擴展強調了企業(yè)之間的學習不僅僅局限于與顧客合作項目中知識的獲取，而且將獲取的知識擴展至其他項目中，這對供應商長期能力的積累較為重要。?
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