張泠主編的《物業(yè)管理禮儀規(guī)范(中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)教材)》共分為七個單元，從禮儀概述，到具體的工作崗位禮儀規(guī)范，再到個人修養(yǎng)與禮儀的關(guān)系，內(nèi)容結(jié)構(gòu)既有知識積累上的橫向并列，又有知識關(guān)系上的縱向邏輯性延伸。讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，不僅知道禮儀是什么，怎樣做才符合禮儀規(guī)范，同時還認(rèn)識到如何才能成為一個內(nèi)有修養(yǎng)、外有禮儀的高素質(zhì)物業(yè)管理人員。本教材的每個單元先由“單元概述”交待本單元知識在行業(yè)中或崗位上的重要性、應(yīng)用情況，然后由“單元目標(biāo)”列出本單元應(yīng)掌握的學(xué)習(xí)內(nèi)容。每個單元包含數(shù)個學(xué)習(xí)任務(wù)，每個任務(wù)皆由“任務(wù)概述”“任務(wù)目標(biāo)”“學(xué)習(xí)內(nèi)容”“拓展提高”和“思考練習(xí)”五個欄目組成。“任務(wù)概述”主要描述任務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求或標(biāo)準(zhǔn)；“任務(wù)目標(biāo)”列出本任務(wù)應(yīng)學(xué)會的內(nèi)容；“學(xué)習(xí)內(nèi)容”是本任務(wù)涉及的知識點(diǎn)；“拓展提高”是對所學(xué)知識的進(jìn)一步拓展、補(bǔ)充和提高；“思考練習(xí)”是針對本任務(wù)所學(xué)知識，為達(dá)到學(xué)以致用的目的而安排的練習(xí)活動，題型設(shè)計既重視知識的識記、理解，又通過情境材料強(qiáng)調(diào)知識的實(shí)踐運(yùn)用。在每一個單元的*后，通過“單元要點(diǎn)歸納”，用結(jié)論性、概括性的語言，把本單元知識點(diǎn)加以梳理、總結(jié)，以期幫助學(xué)生將零散的知識系統(tǒng)化。
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