《出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理理論與實踐》主要針對改革開放后的三十多年里，國內(nèi)出租汽車客運快速發(fā)展，同時也逐漸暴露出一些制度性矛盾，駕駛員群體事件不斷、非法營運屢這一現(xiàn)象而編寫的。
《出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理理論與實踐》從本質(zhì)上改善出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量，建立了一套面向全行業(yè)的出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理理論和方法。在已有服務(wù)質(zhì)量管理、出租汽車客運管理的理論成果與實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，研究出租汽車客運服務(wù)質(zhì)量管理理論與實踐經(jīng)驗，對于科學(xué)制定產(chǎn)業(yè)管制政策、合理把握行業(yè)發(fā)展方向、正確評價企業(yè)經(jīng)營績效具有重要的理論和實踐價值。
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