作品介紹

民宿服務(wù)管理

作者：張琰,侯新冬編整理日期：2021-08-22 11:23:30

本書(shū)共有11章內(nèi)容，分三大部分進(jìn)行闡述。部分是概念篇，包括~3章，闡述民宿服務(wù)管理的基本概念、民宿消費(fèi)市場(chǎng)概況以及民宿服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；第二部分是流程篇，包括第4~8章，分別從管家、前臺(tái)、客房、餐飲、特色活動(dòng)介紹民宿的服務(wù)管理流程，各環(huán)節(jié)的工作要求；第三部分是技能篇，包括第9~11章，分別從客戶關(guān)系、溝通管理、危機(jī)管理等方面闡述民宿服務(wù)技能。
　　本書(shū)主要供高等院校旅游相關(guān)專業(yè)師生教學(xué)使用，對(duì)民宿行業(yè)從業(yè)人員也有較高的參考價(jià)值。
　　

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