當(dāng)前跨境電商這一靠前貿(mào)易新模式正如火如荼發(fā)展，近幾年在我國對外貿(mào)易占比中增長迅速，根據(jù)我國跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展需求及環(huán)境需要，為了培養(yǎng)集理論和實踐于一身，既具有系統(tǒng)性知識又具有較強操作性的技能型人才，我們組織編寫了這本《跨境客戶關(guān)系管理》。本書可以作為靠前商務(wù)、靠前貿(mào)易、商務(wù)英語等專業(yè)的教材使用，也可以作為企業(yè)跨境客服崗位培訓(xùn)教材。本書以跨境電商客服應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容為主，圍繞跨境電商客服工作，幫助讀者掌握跨境客服推薦技能、了解推薦知識。本書分為10個情景，以學(xué)習(xí)者的應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，結(jié)合實際，突出實踐操作，其內(nèi)容包括：跨境客戶關(guān)系管理概述、跨境客戶的概況分析、 跨境客戶的開發(fā)、 跨境客戶信息的收集與管理、 跨境客戶的分級分類管理、跨境客戶的滿意度管理、跨境客戶的忠誠度管理、跨境客戶的溝通、 跨境客戶糾紛的預(yù)防、跨境客戶流失管理和挽回。
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