作品介紹

顧客價(jià)值共創(chuàng)行為的管理策略

作者：趙曉煜,郜蒙整理日期：2021-08-22 11:11:12

《顧客價(jià)值共創(chuàng)行為的管理策略》站在企業(yè)及管理者的視角，將顧客視為企業(yè)的“兼職員工”和“價(jià)值共創(chuàng)者”，對企業(yè)與顧客在價(jià)值共創(chuàng)過程中的價(jià)值角色及交互機(jī)制進(jìn)行了深入分析，進(jìn)一步提出將顧客納入企業(yè)的人力資源管理體系中。借鑒企業(yè)人力資源管理核心職能的劃分方法，從顧客價(jià)值共創(chuàng)行為分析、合作顧客的識別與優(yōu)選、顧客社會(huì)化與顧客教育、顧客參與價(jià)值共創(chuàng)的動(dòng)機(jī)分析與激勵(lì)機(jī)制、顧客參與價(jià)值共創(chuàng)的支持體系等角度探討了顧客價(jià)值共創(chuàng)行為的管理策略，為企業(yè)更好地規(guī)劃、組織、實(shí)施和評估顧客價(jià)值共創(chuàng)活動(dòng)提供依據(jù)和借鑒。

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