服務經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟的發(fā)展催生了“服務設計”這一新興實踐。本書上編為“服務設計理論探索”，全面展現(xiàn)了服務研究的多學科圖景和方法學脈絡，尤其是在服務經(jīng)濟、服務產(chǎn)業(yè)、服務營銷、服務管理、服務工程、服務科學、服務設計等諸多概念的辨析與比較巾，清晰界定了“服務”和“服務設計”。下編為“服務設計案例研究”，從“醫(yī)”“食”“住”“行”“游”五個主題，深入解析了10余個服務設計經(jīng)典案例。附錄中還介紹了60余種服務設計的常用方法。本書理論研究視野寬闊、脈絡明晰，案例研究主題新穎、分析透徹，服務研究者、服務創(chuàng)新者、設計研究者、設計實踐者、設計教育者等均可從中獲得不同的視角和啟悟。本書也可作為服務設計研究生和本科生課程的教學參考。
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