作者陳為正從事家政服務(wù)管理工作多年，參與了大量家政業(yè)務(wù)門店運(yùn)營基礎(chǔ)管理、家政業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與客戶服務(wù)等工作，推動(dòng)制定了一系列引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向的業(yè)務(wù)管理制度與流程。本書以打造標(biāo)準(zhǔn)家政服務(wù)管理體系為出發(fā)點(diǎn)，從家政服務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式與服務(wù)分類、業(yè)務(wù)管理，以及門店運(yùn)營三方面入手，通過翔實(shí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作案例分析，介紹了一套可視化、可量化的執(zhí)業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)管理人員深入業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，在工作中讓標(biāo)準(zhǔn)化管理真正落地，讓家政企業(yè)的運(yùn)營走向規(guī)范。
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