本書通過問卷跟蹤調查研究，結合作者的從業(yè)經驗與業(yè)內高端專業(yè)人士（銀行業(yè)協會、銀行專業(yè)人士）訪談，真正挖掘了未來的商業(yè)銀行網點客戶群：新中產、新生代、長尾客戶和銀發(fā)客戶。在對客戶群特點充分分析的基礎上，本書提出了網點賦能的發(fā)展方向——五角星形模型，即“智慧化、特色化、輕型化、人本化、生態(tài)化”（核心是以客戶為中心，體驗為王）。本書還總結分享了目前網點轉型的實戰(zhàn)成功案例，方便學習與參考，便于網點轉型落地�！”緯碚撀撓祵嶋H，指導性較強；案例具體翔實，借鑒性強；對銀行和銀行從業(yè)人員具有指導作用。
本書通過問卷跟蹤調查研究，結合作者的從業(yè)經驗與業(yè)內高端專業(yè)人士（銀行業(yè)協會、銀行專業(yè)人士）訪談，真正挖掘了未來的商業(yè)銀行網點客戶群：新中產、新生代、長尾客戶和銀發(fā)客戶。在對客戶群特點充分分析的基礎上，本書提出了網點賦能的發(fā)展方向——五角星形模型，即“智慧化、特色化、輕型化、人本化、生態(tài)化”（核心是以客戶為中心，體驗為王）。本書還總結分享了目前網點轉型的實戰(zhàn)成功案例，方便學習與參考，便于網點轉型落地。本書理論聯系實際，指導性較強；案例具體翔實，借鑒性強；對銀行和銀行從業(yè)人員具有指導作用。
|
